電話応対のつぼ

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間違いやすい言葉に気をつけよう

言葉の中には、聞き手が間違いやすいものや用語があります。できるだけ間違わない工夫をしましょう。間違いやすい言葉の一例には、次のようなものがあります。

 

  • 病院(びょういん)→ 美容院(びよういん)
  • 四日(よっか)  → 八日(ようか)
  • 一(いち)    → 七(しち)
  • 日比谷(ひびや) → 渋谷(しぶや)

 

音が似ていても、話の流れでどちらかわかるものもありますが、地名や日時など勘違いしやすいものは特に注意が必要です。

 

午後1時は13時と表現したり、8日は「第2○曜日の8日」など、確実に伝わる言い方で確認しておくと良いでしょう。

 

相手から聞いた言葉がどちらかわからない、という場合も、違う言い方で確認できると良いですね。間違いやすい言葉は言い換えを考えておくと良いでしょう。